Las compras online ganan cada vez mayor lugar, volviéndose un hábito entre más y más personas.
Frente a esa realidad, las empresas deben implementar estrategias y herramientas para reducir costos y mejorar la eficiencia de la entrega.
En este artículo, veremos qué son los tiempos de entrega y los costos de despacho, así como las razones por las cuales es fundamental monitorear estos aspectos en tu negocio.
Sigue leyendo para conocer las estrategias más efectivas y mejorar tu servicio de delivery.
Qué son los tiempos de entrega
Los tiempos de entrega hacen referencia al período que transcurre desde que un cliente realiza un pedido hasta que recibe el producto en su destino final.
Este proceso incluye varias etapas, como la preparación del pedido, el embalaje, el envío y la entrega final.
En el contexto del retail, los tiempos de entrega pueden variar según factores como la localización del almacén, el método de envío elegido y la eficiencia de los procesos logísticos internos.
Qué son los costos de despacho
Los costos de despacho incluyen todos los gastos asociados con el envío de productos desde el retailer hasta el cliente final.
Estos costos pueden incluir el embalaje, el transporte, los seguros, los costos de manejo y cualquier tarifa adicional que pueda surgir durante el proceso de entrega.
La gestión eficiente de estos costos es esencial para mantener la rentabilidad del negocio, ya que el incremento de los mismos podría afectar de forma negativa los márgenes de ganancia y, en última instancia, el precio final que se ofrece al consumidor.
¿Qué es el delivery en el contexto retail?
El delivery, en el contexto del retail, se refiere al proceso de transportar productos desde el punto de venta o almacén hasta el cliente final.
El delivery incluye varias etapas, como la recepción del pedido, la preparación y empaquetado de los productos, la coordinación del transporte y la entrega en la ubicación del cliente.
Un servicio de delivery eficaz:
- Equilibra la necesidad de tiempos de entrega rápidos con la gestión cuidadosa de los costos de despacho
- Ofrece una experiencia de cliente satisfactoria sin sacrificar la rentabilidad del negocio.
- Requiere una planificación estratégica, el uso de tecnología avanzada y una red logística eficiente.
3 problemas frecuentes con el delivery en un retail
La entrega de pedidos en el retail enfrenta múltiples desafíos que pueden afectar la operativa del negocio y la satisfacción del cliente.
A continuación, se detallan tres de los problemas más frecuentes:
1. Demoras en las entregas
El tráfico y los desvíos no planificados son causas comunes de retrasos en las entregas, lo que genera insatisfacción en los clientes y daña la reputación de la empresa.
Este problema se intensifica durante grandes eventos de e-commerce, como el Black Friday o el Cyber Monday, cuando el aumento masivo de ventas provoca un incremento en los tiempos de entrega debido a la alta demanda.
2. Falta de visibilidad en tiempo real
La incapacidad de realizar un seguimiento en tiempo real de las entregas impide a los responsables de logística gestionar adecuadamente cualquier incidencia que pueda surgir, como embotellamientos o desvíos.
Esto no solo causa retrasos adicionales, sino que también aumenta los costos operativos al no poder optimizar las rutas y el uso de la flota.
3. Manejo ineficiente de las devoluciones
En sectores como la moda, donde casi el 30% de las compras online son devueltas, el manejo ineficiente de las devoluciones puede generar pérdidas económicas significativas.
Implementar tecnologías avanzadas, como software de optimización de rutas y monitoreo en tiempo real, es crucial para mitigar estos problemas y mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente en el delivery de retail.
Abordaremos estos temas en el próximo párrafo.
5 estrategias para optimizar el servicio de delivery en retail
En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental para el éxito en el retail, la optimización de los tiempos y costos de entrega se ha vuelto una prioridad estratégica para las empresas.
Según un informe de Ready Cloud, el 54% de los compradores en línea afirman que volverían a comprar en una tienda solo si las condiciones de entrega son claras.
A continuación, te presentamos cinco estrategias clave que los retailers pueden adoptar para optimizar sus operaciones logísticas y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
1. Automatización de procesos logísticos
Implementar sistemas automatizados para la gestión de inventarios, pedidos y rutas de entrega puede reducir de forma significativa el tiempo y los errores humanos.
Tecnologías como los sistemas de gestión de almacenes y la robótica en los centros de distribución permiten una mayor precisión y velocidad en el cumplimiento de pedidos.
2. Optimización de rutas de entrega
Utilizar software avanzado de optimización de rutas ayuda a planificar las rutas de entrega más eficientes y a reducir tanto el tiempo de tránsito como los costos de combustible.
Estas herramientas analizan variables como el tráfico, las condiciones climáticas y la disponibilidad de los vehículos para crear rutas óptimas.
3. Alianzas estratégicas con proveedores de logística
Colaborar con terceros especializados en logística puede ofrecer beneficios como tarifas de envío más competitivas y servicios de entrega más rápidos.
Al externalizar ciertas partes del proceso de despacho, los retailers pueden aprovechar la experiencia y las infraestructuras existentes de estos socios.
4. Implementación de entregas flexibles
Ofrecer opciones de entrega flexibles, como entregas programadas y recogida en tienda, puede reducir los costos de última milla y mejorar la satisfacción del cliente.
Estas alternativas permiten a los clientes elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus necesidades, mientras que los retailers pueden optimizar sus recursos.
5. Monitoreo del proceso de delivery
Utilizar herramientas de inteligencia competitiva para monitorear todo el proceso de delivery permite tanto a los retailers como a las marcas identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
¿Qué datos aportan estas herramientas?
- Las marcas pueden saber cuánto tiempo se demoran los retailers en entregar sus productos y cuáles son los costos asociados al despacho en diferentes tiendas webs y comunas.
- Los retailers pueden comparar los tiempos de entrega y costos de despacho de los productos más vendidos con los de la competencia para saber si deben realizar ajustes en su estrategia según la zona geográfica.
Cómo monitorear el proceso de delivery con Geti
Con el módulo Delivery de la plataforma de Geti, las marcas y los retailers pueden monitorear el proceso de delivery en múltiples tiendas webs y localidades y obtener insights valiosos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Además, las empresas pueden:
- Conocer sus puntos fuertes y débiles en términos de costos y tiempos de entrega en distintas regiones, así como en diferentes productos, marcas y categorías.
- Obtener históricos de costos y tiempos de entrega en diferentes regiones del país, facilitando la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas.
- Conocer los productos, marcas y categorías donde eres más y menos competitivo en las distintas regiones, identificando oportunidades de crecimiento y expansión.
Conclusiones
¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Contacta con nosotros y nuestro equipo te ofrecerá una demostración personalizada y responderá a todas tus preguntas.
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