Son muchos los factores que intervienen en la decisión de compra de los consumidores.

Desde el precio y las promociones hasta la conveniencia de la entrega rápida y la confiabilidad de las reseñas de productos, cada elemento influye en cómo los clientes perciben y eligen comprar online. 

En este artículo veremos 10 factores fundamentales que guían las decisiones de los consumidores en el entorno digital.

Sigue leyendo para saber cómo adaptar tus productos y servicios y satisfacer mejor las necesidades y deseos de tu público objetivo.

La importancia de entender el comportamiento del consumidor

Las preferencias y hábitos de compra están en constante evolución, influenciados por factores como la tecnología, las tendencias sociales y las condiciones económicas. 

Al analizar estos comportamientos, las empresas pueden anticipar necesidades, personalizar experiencias y ofrecer productos y servicios que resuenen con sus clientes.

Todo este conocimiento estratégico se traduce en:

• Estrategias de marketing y comunicación más efectivas, asegurando mensajes que conecten y fomenten la participación del consumidor.
• Desarrollo de programas de fidelización que retengan clientes al adaptarse a sus hábitos y preferencias de compra.
• Gestión de inventarios eficiente para asegurar la disponibilidad de productos demandados y reducir el desperdicio.
• Anticipación de tendencias del mercado, adaptación ágil a cambios en las necesidades del consumidor y mantenimiento de una ventaja competitiva.

A continuación, veremos los 10 factores que moldean el comportamiento de compra del consumidor online, según un estudio realizado por la plataforma de datos de consumo NielsenIQ.

1. Precio y promociones

Un 70% de los encuestados afirmó que el precio y las promociones son los factores más importantes a la hora de comprar online.

En el contexto actual de la economía global, la mayoría de los consumidores son sensibles al precio y buscan de forma constante maximizar el valor de su dinero mediante descuentos y promociones.

Eventos como el Black Friday, el CyberDay y el Cyber Wow han generado una expectativa generalizada de que siempre se pueden encontrar ofertas irresistibles con solo buscar lo suficiente. 

Esta mentalidad de caza de ofertas ha transformado la estrategia de las marcas y retailers para atraer y retener a sus clientes, haciendo que las promociones estratégicas sean más importantes que nunca.

2. Entrega rápida o Fast Delivery

Un 66% de los encuestados afirmó que la entrega rápida es un factor importante a la hora de comprar online.

La entrega rápida, o «fast delivery», añade un nivel adicional de conveniencia a las compras online.

Para los consumidores, es mucho más cómodo recibir un producto de forma rápida en la puerta de su casa que tener que esperar días o incluso semanas, lo cual puede resultar frustrante y poco práctico.

Cuando los consumidores reciben sus pedidos rápidamente, tienden a estar más satisfechos con su experiencia de compra, lo que puede traducirse en lealtad a la marca y en repetición de compras.

Otro factor importante a destacar es que el auge de gigantes del e-commerce como Amazon, que ofrecen opciones de entrega en el mismo día o al día siguiente, ha elevado significativamente el estándar en términos de velocidad de entrega.

3. Entrega gratuita o Free Delivery

Un 59% de los encuestados afirmó que la entrega gratuita es un factor importante a la hora de comprar online.

Por lo general, los consumidores perciben que están obteniendo más por su dinero cuando no tienen que pagar costos adicionales por el envío. 

Muchos estudios de psicología del consumidor han demostrado que la eliminación de costos de envío puede hacer que los consumidores se sientan más inclinados a realizar una compra, ya que el costo total percibido de la transacción es menor.

Ofrecer entrega gratuita elimina esta barrera y hace que los consumidores sean más propensos a terminar sus compras.

Por el contrario, muchos carritos de compras se abandonan cuando los consumidores ven los costos de envío al final del proceso de compra.

4. Facilidad para comparar productos

Un 33% de los encuestados afirmó que la facilidad para comparar productos es un factor importante a la hora de comprar online.

Los consumidores quieren asegurarse de que están tomando la mejor decisión posible cuando compran online. 

Por eso valoran que las plataformas ofrezcan la opción de comparar productos, ya que esto les permite evaluar diferentes opciones en términos de características, precios, opiniones y más.

La capacidad de comparar de forma rápida y sencilla reduce la probabilidad de que los consumidores abandonen el sitio para buscar información en otro lugar, lo que aumenta las tasas de conversión.

5. Facilidad para encontrar productos

Un 33% de los encuestados afirmó que la facilidad para encontrar productos es un factor importante a la hora de comprar online.

Una experiencia de usuario fluida y agradable es fundamental para cualquier tienda online. 

Si los consumidores pueden encontrar de manera fácil los productos que buscan, su experiencia general mejora, aumentando la probabilidad de que completen la compra y regresen en el futuro.

Por el contrario, cuando los consumidores tienen dificultades para encontrar productos, pueden sentirse frustrados y abandonar el sitio web.

6. Stock disponible

Un 27% de los encuestados afirmó que la disponibilidad de stock es un factor importante a la hora de comprar online.

La disponibilidad de stock genera confianza en la tienda online.

Los consumidores tienden a confiar más en los retailers que mantienen un inventario adecuado y pueden cumplir con sus promesas de entrega, lo cual refuerza la percepción de la tienda como una opción fiable y profesional.

Por otro lado, la experiencia de encontrar un producto deseado solo para descubrir que no está disponible puede resultar frustrante para los consumidores. 

Una buena gestión de inventario reduce estas situaciones, mejorando la experiencia general de compra.

7. Variedad de productos

Un 26% de los encuestados afirmó que la variedad de productos es un factor importante a la hora de comprar online.

Los consumidores tienen una amplia gama de necesidades y preferencias.

Una tienda online que ofrece una gran variedad de productos o servicios puede satisfacer mejor estas necesidades, proporcionando opciones que se ajusten a diferentes gustos, presupuestos y requisitos.

A su vez, con una mayor variedad de productos, los consumidores tienen más opciones para comparar y seleccionar. 

Esto aumenta la probabilidad de que encuentren exactamente lo que buscan, desde especificaciones y características específicas hasta estilos y marcas preferidas.

8. Información detallada e imágenes

Un 26% de los encuestados afirmó que la información detallada de los productos e imágenes es un factor importante a la hora de comprar online.

La información detallada de los productos permite a los consumidores tomar decisiones de compra bien fundamentadas. 

Datos completos sobre características, especificaciones, tamaños, materiales y usos ayudan a los compradores a entender lo que están adquiriendo.

Además, las descripciones detalladas reducen la cantidad de preguntas y consultas que los consumidores pueden tener, aliviando la carga del servicio al cliente y mejorando la eficiencia operativa de la tienda.

Es crucial destacar que las descripciones de productos detalladas y bien redactadas también mejoran la optimización para motores de búsqueda (SEO), aumentando así la visibilidad de los productos en los motores de búsqueda y atrayendo a más consumidores a la tienda online.

9. Facilidad de pago

Un 25% de los encuestados afirmó que la capacidad para pagar a plazos es un factor importante a la hora de comprar online.

La facilidad de pago permite a los consumidores completar sus compras de manera rápida y sin complicaciones. 

Métodos de pago simples y eficientes, como tarjetas de crédito, débito o plataformas de pago digital, facilitan el proceso de compra, ahorrando tiempo y esfuerzo al consumidor.

A su vez, los consumidores valoran los métodos de pago que ofrecen seguridad y protección de sus datos financieros. 

Plataformas y procesadores de pago reconocidos por su robusta seguridad o sistemas con certificados de seguridad SSL, generan confianza y reducen la preocupación por posibles fraudes o errores.

10. Reseñas

Un 21% de los encuestados afirmó que el listado de reseñas de productos es un factor importante a la hora de comprar online.

Las reseñas de productos proporcionan una forma de validación social para los consumidores. 

Leer las opiniones y experiencias de otros compradores les ayuda a sentirse más seguros sobre la calidad y el rendimiento del producto antes de tomar una decisión de compra.

Otro factor importante es que las reseñas suelen incluir detalles específicos sobre el uso del producto, sus características, durabilidad, ajuste, y más.

Esta información detallada permite a los consumidores hacer una evaluación más informada y precisa.

Conclusiones

En un mercado donde la competencia y las expectativas del consumidor están en constante evolución, comprender y responder efectivamente a los factores que influyen en la decisión de compra online es crucial para el éxito comercial. 

Si necesitas una herramienta para monitorear los precios y promociones de la competencia o analizar la calidad de las imágenes y descripciones de tus productos, contacta con Geti para agendar una demostración personalizada y responder a todas tus preguntas.

Y si quieres aprender más sobre el mundo del e-commerce y los marketplaces, suscríbete al Newsletter de Geti y accede a los últimos estudios de mercado y noticias corporativas de Geti.