En un entorno donde las compras online no paran de crecer, mejorar el servicio de delivery ya no es opcional: es una ventaja competitiva.

En este artículo veremos 5 estrategias clave para cumplir con las entregas a tiempo, optimizar los procesos logísticos y llevar la experiencia del cliente a otro nivel.

Sigue leyendo para descubrir cómo identificar oportunidades de mejora en tu servicio de delivery y ofrecer una experiencia de compra excepcional.

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La importancia de cumplir con los tiempos de entrega

Según un estudio reciente de DHL eCommerce, el 46% de los consumidores se frustra por los largos tiempos de entrega del retail.

Cuando un pedido no llega a tiempo, la percepción de la marca se deteriora y muchos clientes no vuelven a comprar.

Por eso, marcas y retailers deben prepararse para temporadas de alta demanda como los Cyber Days, día de la madre o navidad. Durante estas jornadas, aplicar estrategias logísticas eficientes es clave para cumplir con los plazos acordados.

Además, es importante remarcar que en 2025, el delivery enfrentará nuevos desafíos relacionados con la sostenibilidad, automatización y la demanda de inmediatez.

Anticiparse a estos cambios permitirá ajustar las operaciones de cara a las nuevas expectativas del mercado.

Factores críticos que afectan la puntualidad en las entregas

1. Escasez de productos: cuando una empresa no cuenta con suficientes productos en stock, se ve obligada a cancelar pedidos existentes o a retrasar las entregas. Además, si se descubren quiebres de stock en el último minuto, el proceso de reposición puede ser complicado y demorado, lo que prolonga aún más todo el proceso.
2. Aumentos estacionales: durante temporadas de alta demanda, como las vacaciones o los llamados Cyber Days, el incremento en la adquisición de productos y la sobrecarga de las empresas de entrega también afectan los tiempos de envío.
3. Datos incorrectos: errores en la información de direcciones pueden llevar a retrasos desafortunados en la entrega.
4. Problemas de transporte:  las compañías de transporte son una extensión de tu negocio y representan la cara visible de tu marca ante el cliente. Si estas empresas no cumplen con sus promesas de entrega, ya sea por retrasos, daños en los productos o falta de comunicación, esto puede llevar a una experiencia negativa para el cliente.
5. Planificación deficiente: la falta de planificación ante diversas incertidumbres, como la disponibilidad de conductores y problemas climáticos, puede resultar en retrasos inesperados.

5 Estrategias para entregar pedidos a tiempo

1. Utiliza una plataforma de optimización de rutas

Estas plataformas permiten crear rutas más eficientes, optimizando el uso de los recursos disponibles, como vehículos y conductores, y minimizando los costos de combustible. 

Además, consideran variables como la capacidad de los vehículos, la dispersión de las direcciones y las restricciones de tráfico, generando rutas óptimas para entregar los productos de forma puntual.

2. Centraliza tu información y digitaliza todos los procesos

Si tu marca o retail sigue utilizando procesos manuales, como hojas de cálculo o registros en papel, es hora de migrar a un sistema digital.

Esto te permitirá tener una visión clara y en tiempo real de todas las entregas, facilitando la toma de decisiones y la planificación.

Además, digitalizar estos procesos no solo te ayudará a cumplir con los plazos de entrega, sino que también reducirá los costos operativos. 

3. Ofrece tiempos de entrega realistas

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es prometer tiempos de entrega poco realistas.

Este error puede llevar a la insatisfacción del cliente y aumentar los costos logísticos, ya que se necesitarán múltiples intentos de entrega si el cliente no se encuentra disponible en el momento pactado.

Para evitar esto, es esencial analizar bien los factores que afectan los tiempos de despacho, como la distancia entre los puntos de entrega, las restricciones de tráfico y la capacidad de los vehículos. 

4. Facilita el embalaje y la carga

Incluso si has perfeccionado tu sistema de delivery, todavía puedes experimentar retrasos al sacar los paquetes de tu almacén.

Para mitigar estos inconvenientes, es fundamental utilizar etiquetas RFID (Identificación por radiofrecuencia) en la gestión de tu inventario. 

Estas etiquetas son dispositivos que utilizan ondas de radio para transmitir información sobre un producto específico a un lector RFID, permitiendo así una identificación y seguimiento automáticos de los artículos en tiempo real.

5. Incorpora herramientas de Inteligencia Competitiva

Automatizar el proceso de delivery tanto como sea posible te permite preparar y enviar pedidos con mayor rapidez.

Por ejemplo, al utilizar plataformas de inteligencia competitiva como Geti Solutions puedes detectar áreas de mejora en tus procesos de entrega, reducir tiempos y costos, y asegurar una experiencia de compra superior.

Además, este tipo de herramientas se integra con otras tecnologías logísticas y de e-commerce, lo que te permitirá escalar tu negocio sin dificultades.

Cómo monitorear tus entregas con Geti

Con el módulo Delivery de la plataforma de Geti, las marcas y retailers pueden monitorear el proceso de delivery en múltiples tiendas webs y localidades y obtener insights valiosos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Además, las empresas pueden: 

• Conocer sus puntos fuertes y débiles en términos de costos y tiempos de entrega en distintas regiones, así como en diferentes productos, marcas y categorías.
• Obtener históricos de costos y tiempos de entrega en diferentes regiones del país, facilitando la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas.
• Conocer los productos, marcas y categorías donde eres más y menos competitivo en las distintas regiones, identificando oportunidades de crecimiento y expansión.

Conclusiones

En resumen, la entrega de pedidos a tiempo es un componente crítico para el éxito de cualquier marca o retail. 

Utilizar plataformas de optimización de rutas y monitorear de forma constante con herramientas de inteligencia competitiva puede mejorar de forma considerable la logística de tu negocio. 

A través de estas prácticas, no solo garantizarás la satisfacción de tus clientes, sino que también optimizarás los recursos y reducirás los costos operativos.

¿Eres una marca o retailer y quieres conocer los tiempos y costos de despachos de tus productos en las diferentes tiendas online a nivel regional y país? 

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