{"id":1095,"date":"2024-08-09T21:36:29","date_gmt":"2024-08-09T19:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/?p=1095"},"modified":"2025-05-26T22:44:11","modified_gmt":"2025-05-26T20:44:11","slug":"10-kpis-de-e-commerce-que-deberias-monitorear","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/2024\/08\/09\/10-kpis-de-e-commerce-que-deberias-monitorear\/","title":{"rendered":"10 KPIs de e-commerce que toda marca o retail deber\u00eda monitorear"},"content":{"rendered":"\n<p>Confiar en el instinto no es suficiente para triunfar en un mercado tan competitivo como el del e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p>El verdadero \u00e9xito radica en tener una comprensi\u00f3n precisa del estado de tu negocio y en <strong>monitorear de manera constante los indicadores clave de rendimiento (KPIs)<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos KPIs son los que marcar\u00e1n la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso, y determinar\u00e1n si tu estrategia avanza en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te presentamos los <strong>10 KPIs esenciales que debes monitorear<\/strong> para asegurar que tu negocio online se mantenga en el camino correcto.<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo para aprender c\u00f3mo transformar tus datos en acciones concretas y efectivas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es un KPI en e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Un KPI, key performance indicator por sus siglas en ingl\u00e9s, es una m\u00e9trica espec\u00edfica utilizada para <strong>evaluar el desempe\u00f1o de una empresa o un \u00e1rea de negocio en particular<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los KPIs son esenciales para medir el progreso hacia los objetivos establecidos, proporcionando datos cuantificables que reflejan el \u00e9xito o las \u00e1reas que necesitan mejora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el contexto del <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-un-e-commerce-tipos-ejemplos-y-como-funcionan\">mundo e-commerce<\/a>, los KPIs permiten a las marcas y retailers <strong>obtener una visi\u00f3n clara y precisa de c\u00f3mo est\u00e1n funcionando diferentes aspectos de su tienda online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPIs de e-commerce: los 10 m\u00e1s importantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay muchos KPIs que una marca o retail puede seguir. Pero no todos tienen el mismo impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, reunimos <strong>10 de los KPIs m\u00e1s utilizados en la industria<\/strong>: indicadores que ayudan a medir, entender y mejorar los aspectos clave del rendimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>porcentaje de visitantes a un sitio web que realizan una acci\u00f3n deseada<\/strong>, como completar una compra, registrarse en una Newsletter o descargar un recurso, entre otras.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Se calcula dividiendo el n\u00famero de conversiones (acciones deseadas completadas) por el n\u00famero total de visitantes y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia de la tasa de conversi\u00f3n en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una <strong>alta tasa de conversi\u00f3n<\/strong> indica que el sitio web es efectivo en persuadir a los visitantes a tomar la acci\u00f3n deseada.<\/li>\n\n\n\n<li>Una<strong> baja tasa de conversi\u00f3n<\/strong> podr\u00eda indicar problemas con el dise\u00f1o del sitio, la usabilidad o el proceso de pago, entre otros factores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Tasa de rebote<\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web despu\u00e9s de ver solo una p\u00e1gina<\/strong>, sin interactuar con ninguna otra secci\u00f3n del sitio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica es clave para entender el nivel de compromiso y la efectividad de la p\u00e1gina de destino en retener a los visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia de la tasa de rebote en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una <strong>alta tasa de rebote<\/strong> podr\u00eda indicar que la p\u00e1gina de destino no cumple con las expectativas de los visitantes, que las campa\u00f1as de marketing est\u00e1n atrayendo a un p\u00fablico incorrecto o que las palabras clave utilizadas no est\u00e1n alineadas con las b\u00fasquedas de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Una <strong>baja tasa de rebote<\/strong> es un buen indicador de que los usuarios est\u00e1n interactuando m\u00e1s con el sitio web, lo que puede llevar a mayores tasas de conversi\u00f3n y mejor retenci\u00f3n de visitantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Si quieres conocer los <strong>KPIs clave para marketplaces<\/strong>, no te pierdas el art\u00edculo \u00ab<a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/7-kpis-importantes-para-marketplaces-y-como-monitorearlos\">7 KPIs importantes para marketplaces y c\u00f3mo monitorearlos\u00bb<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-evitar-carritos-abandonados-en-tu-e-commerce\">Carrito abandonado<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>porcentaje de usuarios que a\u00f1aden productos a su carrito en una tienda online pero no completan la compra<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Este fen\u00f3meno puede ser indicativo de varios problemas, como fricciones en el proceso de pago, tiempos y costos de env\u00edo inesperados o falta de opciones de pago, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del carrito abandonado en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una <strong>alta tasa de abandono de carrito<\/strong> puede se\u00f1alar problemas en el proceso de pago, como <a href=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/2024\/06\/13\/5-estrategias-para-optimizar-tiempos-y-costos-de-despacho\/\" data-type=\"post\" data-id=\"580\">tiempos y costos de env\u00edo inesperados<\/a>, falta de opciones de pago o tiempos de carga lentos. Tambi\u00e9n puede reflejar problemas de confianza o seguridad percibida por los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Una <strong>baja tasa de abandono de carrito<\/strong> indica que el proceso de pago es fluido, que los incentivos como descuentos, env\u00edos a bajo costo o gratuitos, tiempos de despachos adecuados y que las estrategias de retenci\u00f3n y conversi\u00f3n est\u00e1n funcionando bien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-1024x683.jpg\" alt=\"estrategia-surtido-de-productos-assortment\" class=\"wp-image-677\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-300x200.jpg 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-768x512.jpg 768w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/estrategia-surtido-de-productos-assortment-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ticket promedio<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9trica que calcula el <strong>ingreso promedio que una tienda online obtiene por cada pedido realizado<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial para entender el <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online\">comportamiento de compra de los clientes <\/a>y para identificar oportunidades de aumentar los ingresos mediante <strong>estrategias de venta cruzada y upselling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del ticket promedio en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>valor alto de ticket promedio<\/strong> es sin\u00f3nimo de mayor rentabilidad.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>valor m\u00e1s bajo <\/strong>podr\u00eda indicar oportunidades para aumentar el valor de cada pedido, mejorar las estrategias de venta cruzada, upselling o incentivar compras mayores para maximizar el potencial de ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Customer Lifetime Value (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Estima estima el <strong>ingreso total que una empresa puede generar por cada cliente a lo largo del tiempo<\/strong> que mantenga una relaci\u00f3n activa con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante para <strong>entender el valor a largo plazo de los clientes<\/strong> y para tomar decisiones informadas sobre estrategias de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del CLV en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>CLV alto<\/strong> sugiere que la empresa est\u00e1 obteniendo un buen retorno a largo plazo de cada cliente, lo cual es beneficioso para la rentabilidad general.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>CLV bajo<\/strong> podr\u00eda indicar problemas con la fidelidad del cliente o la necesidad de mejorar la calidad del producto, el servicio al cliente o las estrategias de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>costo promedio que una empresa incurre para adquirir un nuevo cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este c\u00e1lculo incluye todos los gastos relacionados con marketing y ventas durante un per\u00edodo espec\u00edfico, dividido por el n\u00famero de clientes nuevos adquiridos durante ese mismo per\u00edodo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del CAC en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un<strong> CAC bajo<\/strong> significa que la empresa est\u00e1 gastando menos para adquirir cada cliente, lo cual es ideal para maximizar las ganancias.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el <strong>CAC es alto<\/strong>, es posible que sea necesario ajustar las estrategias o canales de marketing para reducir los gastos y mejorar la eficiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Si quieres conocer los KPIs m\u00e1s importantes para una estrategia de pricing efectiva, te recomendamos leer el art\u00edculo \u00ab<a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/5-kpis-clave-de-pricing\">5 KPIs clave de pricing que toda marca o retail deber\u00eda monitorear<\/a>\u00ab.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Retorno de la inversi\u00f3n (ROI)<\/h3>\n\n\n\n<p>El retorno de la inversi\u00f3n o ROI, por sus siglas en ingl\u00e9s, es una m\u00e9trica financiera que calcula la <strong>ganancia o p\u00e9rdida generada por una inversi\u00f3n en relaci\u00f3n con el monto invertido<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se utiliza para evaluar la efectividad y rentabilidad de las estrategias de marketing, campa\u00f1as publicitarias y otras inversiones empresariales.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del ROI en e-commerce:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un<strong> ROI positivo<\/strong> indica que la inversi\u00f3n ha generado m\u00e1s ingresos de los que ha costado, mientras que un ROI negativo indica una p\u00e9rdida.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>ROI negativo<\/strong> sugiere que las inversiones realizadas no est\u00e1n generando suficientes ingresos para cubrir sus costos y que es necesario reevaluar y ajustar el enfoque para mejorar la rentabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Price Index<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/pricing-que-es\">Price Index<\/a> es una m\u00e9trica que <strong>compara los precios de los productos de una tienda online con los precios de los mismos productos en los sitios web de la competencia<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00edndice permite a las empresas entender su posici\u00f3n de precios en el mercado y ajustar sus <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/pricing-que-es\">estrategias de precios<\/a> para mantenerse competitivas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Se calcula dividiendo el precio de un producto en la tienda propia por el precio del mismo producto en el sitio de la competencia y luego multiplicando por 100.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia del price index en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>\u00edndice de 100<\/strong> indica que el precio es igual al de la competencia, mientras que un \u00edndice mayor o menor indica si el precio es m\u00e1s alto o m\u00e1s bajo, respectivamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>price index bajo<\/strong> puede indicar que hay margen para aumentar los precios sin perder competitividad, lo que puede mejorar los m\u00e1rgenes de beneficio.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>price index alto <\/strong>puede sugerir la necesidad de optimizar costos para mantener los m\u00e1rgenes en un entorno competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"600\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/05\/Price-Index-blog.png\" alt=\"Price Index blog\" class=\"wp-image-329\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/05\/Price-Index-blog.png 600w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/05\/Price-Index-blog-300x300.png 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/05\/Price-Index-blog-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Tasa de devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>porcentaje de productos que los clientes devuelven despu\u00e9s de haber realizado una compra<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Se calcula dividiendo el n\u00famero total de productos devueltos por el n\u00famero total de productos vendidos y luego multiplicando por 100.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia de la tasa de devoluciones en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una <strong>alta tasa de devoluci\u00f3n<\/strong> podr\u00eda indicar problemas con la calidad del producto, en la experiencia de compra o en el proceso de env\u00edo que necesitan ser abordados.<\/li>\n\n\n\n<li>Una <strong>baja tasa de devoluci\u00f3n<\/strong> sugiere que los clientes est\u00e1n satisfechos con la calidad del producto, que las expectativas se cumplen de forma adecuada y que el proceso de compra y env\u00edo es eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Tasa de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Mide el <strong>grado en el que los clientes est\u00e1n satisfechos con su experiencia de compra en una tienda online<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo general se eval\u00faa a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, comentarios y puntuaciones proporcionadas por los clientes despu\u00e9s de una compra o interacci\u00f3n con el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Importancia de la tasa de satisfacci\u00f3n del cliente en e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>alto nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong> indica que la tienda est\u00e1 cumpliendo o superando las expectativas del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Una <strong>baja tasa de satisfacci\u00f3n<\/strong> sugiere que hay \u00e1reas que necesitan mejora y que los procesos de atenci\u00f3n al cliente deber\u00edan ser revisados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-1024x576.png\" alt=\"10 factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra online portada\" class=\"wp-image-859\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-1024x576.png 1024w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-300x169.png 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-768x432.png 768w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-1536x864.png 1536w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-portada-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Al medir y analizar estos indicadores clave, las empresas pueden tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias y mejorar  de forma continua sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas una herramienta que te permita conocer el valor hist\u00f3rico, mensual y actual de todos los indicadores importantes de tu marca o retail?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contacta con <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-geti-y-para-que-sirve\">Geti<\/a> para agendar una demostraci\u00f3n personalizada y responder a todas tus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si quieres aprender m\u00e1s sobre el mundo del e-commerce y los marketplaces, suscr\u00edbete al <a href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1ywNm5QOmQdyeXSajK2e2YArez4n\">Newsletter de Geti <\/a>y accede a los \u00faltimos estudios de mercado y noticias corporativas de Geti.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce los 10 KPIs esenciales para e-commerce 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