{"id":1800,"date":"2025-03-14T19:11:22","date_gmt":"2025-03-14T18:11:22","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/?p=1800"},"modified":"2025-07-07T15:36:27","modified_gmt":"2025-07-07T13:36:27","slug":"que-es-el-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/2025\/03\/14\/que-es-el-customer-journey\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo optimizarlo en e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada interacci\u00f3n entre un cliente y una marca influye en su decisi\u00f3n de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde el primer contacto hasta la postventa, comprender este recorrido es clave para <strong>mejorar la conversi\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo veremos <strong>qu\u00e9 es el customer journey<\/strong>, c\u00f3mo impacta en la estrategia de pricing y qu\u00e9 herramientas pueden ayudarte a optimizar cada punto de contacto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo para descubrir c\u00f3mo utilizar esta herramienta y crear <strong>experiencias personalizadas<\/strong> que impulsen la lealtad y maximicen tus conversiones.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>El customer journey, o mapa de recorrido del cliente, describe el camino que sigue un consumidor <strong>desde el primer contacto con una marca hasta la etapa posterior a la compra<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso <strong>abarca todas las interacciones que tiene con la empresa<\/strong>, ya sea en canales digitales o f\u00edsicos, y ayuda a comprender c\u00f3mo toma sus decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de un mapa del recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permite analizar el <strong>comportamiento y las necesidades del cliente<\/strong> en cada etapa del proceso de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a <strong>detectar obst\u00e1culos<\/strong> que pueden afectar la conversi\u00f3n y optimizar la experiencia del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita la <strong>adaptaci\u00f3n de mensajes y estrategias<\/strong> seg\u00fan la etapa en la que se encuentre el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite a las <a href=\"https:\/\/geti.cl\/products\/brands\">marcas<\/a> y <a href=\"https:\/\/geti.cl\/products\/retails\">retailers<\/a> enfocar esfuerzos en los canales y estrategias m\u00e1s efectivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona <strong>informaci\u00f3n clave<\/strong> para mejorar campa\u00f1as de marketing y estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Al anticipar necesidades y mejorar la experiencia, se <strong>fortalece la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Un customer journey optimizado ayuda a destacar frente a la <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-identificar-a-la-competencia-directa-e-indirecta\">competencia directa e indirecta<\/a> y a mejorar la propuesta de valor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las etapas del customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>customer journey<\/strong> se compone de varias etapas que representan el proceso por el cual un cliente pasa desde el primer contacto con una marca hasta la postventa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar y optimizar cada una de estas fases es clave para <strong>mejorar la experiencia del usuario y aumentar la conversi\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Conciencia de marca o awareness<\/h3>\n\n\n\n<p>El cliente <strong>descubre una marca, producto o servicio por primera vez<\/strong>. Esto puede suceder a trav\u00e9s de anuncios, redes sociales, recomendaciones o b\u00fasquedas en internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En esta fase, es fundamental generar <strong>contenido atractivo y estrategias de branding<\/strong> que capten la atenci\u00f3n del p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El cliente <strong>investiga y compara opciones<\/strong> antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. Aqu\u00ed, factores como las rese\u00f1as, la informaci\u00f3n detallada del producto y las ofertas juegan un papel clave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estrategias como email marketing, retargeting y contenido educativo pueden ayudar a guiar al cliente hacia la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Decisi\u00f3n&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El cliente <strong>toma la decisi\u00f3n de compra y completa la transacci\u00f3n<\/strong>. La facilidad del proceso de pago, la confianza en la marca y la experiencia en el sitio web pueden influir en la conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma intuitiva y una pol\u00edtica de devoluciones clara pueden marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Retenci\u00f3n&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El proceso no termina con la compra. Para construir una relaci\u00f3n a largo plazo, es esencial <strong>ofrecer una experiencia postventa de calidad<\/strong>, que incluya un servicio de atenci\u00f3n eficiente, seguimiento personalizado y programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Recomendaci\u00f3n&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un cliente satisfecho puede convertirse en un <strong>embajador de la marca<\/strong>, recomend\u00e1ndola a otros consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Incentivar opiniones, rese\u00f1as y programas de referidos puede ayudar a potenciar esta fase y atraer nuevos clientes de manera org\u00e1nica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo influye el pricing en el recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El precio es un elemento determinante en cada fase del customer journey, ya que tiene el poder de <strong>atraer, persuadir y fidelizar a los clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para optimizar tu estrategia de <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/pricing-que-es\">pricing<\/a> a lo largo del recorrido del cliente, es clave tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de que tus <strong>precios sean competitivos y est\u00e9n bien posicionados<\/strong> para captar la atenci\u00f3n de los clientes potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece <strong>precios claros, sin costos ocultos<\/strong>, y destaca beneficios adicionales como env\u00edos gratuitos o descuentos por volumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-el-dynamic-pricing\">precios din\u00e1micos<\/a>, cupones y alternativas como pagos flexibles para facilitar la conversi\u00f3n y aumentar tus ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea <strong>programas de recompensas, descuentos exclusivos o suscripciones<\/strong> para fomentar la fidelidad a largo plazo.<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza un seguimiento constante de los precios y eval\u00faa su impacto en el <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online\">comportamiento del consumidor<\/a>, ajustando tu estrategia en funci\u00f3n de las tendencias del mercado y la competencia.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Incorpora <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/las-mejores-herramientas-de-inteligencia-competitiva-para-e-commerce\">herramientas de inteligencia competitiva<\/a> como Geti, que te permiten monitorear de manera integral los precios de tus productos y analizar las estrategias de pricing de la competencia, facilitando decisiones m\u00e1s informadas. Adem\u00e1s, puedes acceder a un <strong>historial detallado de los precios de cada producto<\/strong>, lo que te ayudar\u00e1 a identificar tendencias y optimizar tu planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"725\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti-1024x725.webp\" alt=\"que es geti solutions\" class=\"wp-image-252\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti-1024x725.webp 1024w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti-300x212.webp 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti-768x544.webp 768w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti-1536x1087.webp 1536w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/03\/blog_que-es-geti.webp 1695w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas una herramienta para monitorear los precios en tiempo real y obtener insights accionables?<\/p>\n\n\n\n<p>Agenda tu demo personalizada y descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-geti-y-para-que-sirve\">Geti Solutions<\/a> pueden ayudarte a monitorear la presencia digital de tus productos y llevar tu negocio a otro nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas seguir aprendiendo sobre el mundo del e-commerce y los marketplaces, suscr\u00edbete al&nbsp; <a href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1ywNm5QOmQdyeXSajK2e2YArez4n\">Newsletter de Geti<\/a> y accede a los \u00faltimos estudios de mercado y noticias corporativas de Geti.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimiza el customer journey en cada etapa y mejora la experiencia del cliente con estrategias y herramientas clave para marcas y retailers.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1801,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-1800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":{"imagen_redes":"","titulo_seo":"Customer journey en e-commerce: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarlo","descripcion_seo":"Optimiza el customer journey en cada etapa y mejora la experiencia del cliente con estrategias y herramientas clave para marcas y retailers.","idioma":"es"},"thumbnail_alt_text":"Qu\u00e9 es el customer journey y c\u00f3mo optimizarlo en e-commerce","imagen_redes":null,"seo_title":"Customer journey en e-commerce: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarlo","seo_description":"Optimiza el customer journey en cada etapa y mejora la experiencia del cliente con estrategias y herramientas clave para marcas y retailers.","thumbnail_url":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2025\/03\/Que-es-el-customer-journey-y-como-optimizarlo-en-e-commerce.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1800"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1800\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3234,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1800\/revisions\/3234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}