La forma en la que los consumidores online descubren, eval\u00faan y compran productos ha cambiado de forma radical. <\/p>\n\n\n\n
Ya no siguen un camino lineal ni predecible, sino que avanzan entre momentos de inspiraci\u00f3n, b\u00fasqueda y decisi\u00f3n con total fluidez. Este nuevo comportamiento le exige a las marcas y retailers repensar c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde conectar con sus audiencias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo analizaremos los 4 comportamientos que hoy dominan el proceso de compra del nuevo consumidor digital<\/strong> y veremos c\u00f3mo las tiendas online pueden adaptarse para captar m\u00e1s valor en cada una de estas etapas.<\/p>\n\n\n\n Sigue leyendo para descubrir c\u00f3mo adaptarte a esta nueva l\u00f3gica de consumo digital.<\/p>\n\n\n\n Durante mucho tiempo, el proceso de compra o customer journey<\/a> se interpret\u00f3 como un embudo lineal, con etapas bien definidas de conocimiento<\/strong>, consideraci\u00f3n<\/strong> y conversi\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Pero esa l\u00f3gica ya no aplica. Seg\u00fan un estudio reciente de Think with Google<\/a> hoy en d\u00eda el consumidor toma decisiones de forma no secuencial<\/strong>, influenciado por una exposici\u00f3n constante a contenidos<\/strong>, recomendaciones<\/strong> y est\u00edmulos en dferentes canales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En este nuevo entorno, emergen 4 comportamientos clave que definen c\u00f3mo los consumidores descubren, exploran y compran: las 4 S del proceso de compra digital<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Veamos cu\u00e1les son y c\u00f3mo incorporarlas en tu estrategia comercial:<\/p>\n\n\n\n A\u00f1os atr\u00e1s, los consumidores buscaban de forma activa informaci\u00f3n sobre un producto ante una necesidad espec\u00edfica. <\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, muchas decisiones de compra<\/a> empiezan mucho antes de que surja una necesidad concreta. A menudo ocurren en momentos de ocio, mientras las personas se entretienen con contenidos digitales.<\/p>\n\n\n\n Un haul en YouTube, una recomendaci\u00f3n en un podcast o una menci\u00f3n en un livestream pueden despertar el inter\u00e9s por una categor\u00eda o marca, incluso si no existe a\u00fan la intenci\u00f3n de comprar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 pueden hacer las marcas y retailers para activar este momento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En esta etapa, el consumidor no busca algo espec\u00edfico, pero s\u00ed est\u00e1 dispuesto a explorar nuevas opciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mientras navega por redes sociales, marketplaces<\/a> o sitios de inspiraci\u00f3n, escanea contenidos con una l\u00f3gica visual y r\u00e1pida<\/strong>, y solo se detiene en aquello que capta su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En resumen: si bien no hay una intenci\u00f3n de compra definida, existe inter\u00e9s por encontrar algo que le llame la atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo pueden las marcas y retailers aprovechar este momento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este momento est\u00e1 marcado por una intenci\u00f3n concreta: entender m\u00e1s sobre un producto, comparar opciones o confirmar si algo vale la pena.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed, el usuario toma el control y activa consultas en Google<\/strong>, marketplaces<\/strong> o redes sociales<\/strong> con palabras clave espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n La exploraci\u00f3n ya no es lineal ni ocurre en un solo canal. Una b\u00fasqueda puede empezar en el celular, continuar en la laptop y concluir d\u00edas despu\u00e9s en otro sitio o dispositivo.<\/p>\n\n\n\n Lo que el consumidor encuentre en esos puntos de contacto influir\u00e1 de forma directa en su decisi\u00f3n de avanzar o abandonar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, las rese\u00f1as o el precio influyen de manera significativa en esa decisi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 pueden hacer las marcas y retailers para destacar en este momento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En esta etapa el consumidor podr\u00eda a\u00f1adir productos al carrito, abandonarlos, comparar precios en distintas tiendas<\/a>, leer rese\u00f1as de \u00faltimo minuto o esperar una oferta antes de decidir. <\/p>\n\n\n\n Todo esto, muchas veces, en un mismo d\u00eda y desde diferentes dispositivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La decisi\u00f3n final est\u00e1 influenciada por m\u00faltiples factores que van m\u00e1s all\u00e1 del producto<\/strong>: la experiencia de compra, la confianza en el sitio, la facilidad del checkout, las opciones de entrega<\/a> y la pol\u00edtica de devoluciones. <\/p>\n\n\n\n Recuerda que cada uno de estos aspectos puede acelerar o frenar la conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo pueden las marcas y retailers facilitar este momento decisivo?<\/p>\n\n\n\n La compra ya no es el final del camino, sino una decisi\u00f3n que se construye a lo largo de muchos micro-momentos.<\/p>\n\n\n\n Acompa\u00f1ar al usuario en cada una de esas etapas no solo implica entender su comportamiento, sino tambi\u00e9n contar con las herramientas adecuadas para actuar con inteligencia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Plataformas como Geti<\/a> permiten a marcas y retailers monitorear precios y productos de la competencia<\/strong>, detectar oportunidades comerciales y optimizar su presencia digital en los canales donde realmente ocurre la decisi\u00f3n de compra.\u00bfBuscas una soluci\u00f3n para potenciar tu negocio? Agenda tu demo personalizada<\/a> hoy mismo y descubre c\u00f3mo Geti puede ayudarte a mejorar la presencia digital de tus productos y llevar tu negocio al siguiente nivel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conoce las 4S del nuevo customer journey. Streaming. Scrolling. Searching. Shopping. C\u00f3mo adaptarse a la nueva l\u00f3gica de consumo digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2737,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-2735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comportamiento-del-consumidor"],"acf":{"imagen_redes":"","titulo_seo":"C\u00f3mo entender al nuevo comprador online con el modelo de las 4S","descripcion_seo":"Conoce las 4S del nuevo customer journey. Streaming. Scrolling. Searching. Shopping. 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\n\n\n\nLas 4 S que marcan el comportamiento del consumidor digital<\/h2>\n\n\n\n
1. Streaming<\/h2>\n\n\n\n
\n
2. Scrolling<\/h2>\n\n\n\n
\n
3. Searching<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n4. Shopping<\/h2>\n\n\n\n
\n
Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n