{"id":830,"date":"2024-07-12T23:19:05","date_gmt":"2024-07-12T21:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/?p=830"},"modified":"2025-06-17T17:48:39","modified_gmt":"2025-06-17T15:48:39","slug":"10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/index.php\/2024\/07\/12\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online\/","title":{"rendered":"10 factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra online"},"content":{"rendered":"\n<p>Son muchos los factores que intervienen en la <strong>decisi\u00f3n de compra de los consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el precio y las promociones hasta la conveniencia de la entrega r\u00e1pida y la confiabilidad de las rese\u00f1as de productos, cada elemento influye en c\u00f3mo los clientes perciben y eligen comprar online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo veremos <strong>10 factores fundamentales que gu\u00edan las decisiones de los consumidores en el entorno digital<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo para saber c\u00f3mo adaptar tus productos y servicios y satisfacer mejor las necesidades y deseos de tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de entender el comportamiento del consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Las <strong>preferencias y h\u00e1bitos de compra<\/strong> est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n, influenciados por factores como la tecnolog\u00eda, las tendencias sociales y las condiciones econ\u00f3micas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al analizar estos comportamientos, las empresas pueden anticipar necesidades, personalizar experiencias y ofrecer productos y servicios que resuenen con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo este conocimiento estrat\u00e9gico se traduce en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivas<\/strong>, asegurando mensajes que conecten y fomenten la participaci\u00f3n del consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollo de <strong>programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> que retengan clientes al adaptarse a sus h\u00e1bitos y preferencias de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de inventarios <\/strong>eficiente para asegurar la disponibilidad de productos demandados y reducir los <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/quiebre-de-stock-que-es\">quiebres de stock<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Anticipaci\u00f3n de <strong>tendencias del mercado<\/strong>, adaptaci\u00f3n \u00e1gil a cambios en las necesidades del consumidor y mantenimiento de una ventaja competitiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos los <strong>10 factores que moldean el comportamiento de compra del consumidor online<\/strong>, seg\u00fan un estudio realizado por la plataforma de datos de consumo <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/nielseniq.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">NielsenIQ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Precio y promociones<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-base-background-color has-background\"><em>Un 70% de los encuestados afirm\u00f3 que el precio y las promociones son los factores m\u00e1s importantes a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En el contexto actual de la econom\u00eda global, la mayor\u00eda de los consumidores son <strong>sensibles al precio<\/strong> y buscan de forma constante maximizar el valor de su dinero mediante descuentos y promociones.<\/p>\n\n\n\n<p>Eventos como el Black Friday, el <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/resultados-cyberday-2024-ebook-gratis\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/resultados-cyberday-2024-ebook-gratis\">CyberDay<\/a> y el <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-geti-monitorea-precios-y-productos-en-cada-cyber-wow\">Cyber Wow<\/a> han generado una expectativa generalizada de que <strong>siempre se pueden encontrar ofertas irresistibles con solo buscar lo suficiente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta mentalidad de caza de ofertas ha transformado la estrategia de las <a href=\"https:\/\/geti.cl\/products\/brands\">marcas<\/a> y <a href=\"https:\/\/geti.cl\/products\/retails\">retailers<\/a> para atraer y retener a sus clientes, haciendo que las <strong>promociones estrat\u00e9gicas<\/strong> sean m\u00e1s importantes que nunca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Entrega r\u00e1pida o Fast Delivery<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 66% de los encuestados afirm\u00f3 que la entrega r\u00e1pida es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/5-estrategias-para-optimizar-tiempos-y-costos-de-despacho\">entrega r\u00e1pida<\/a>, o \u00abfast delivery\u00bb, a\u00f1ade un <strong>nivel adicional de conveniencia a las compras online<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Para los consumidores, es mucho m\u00e1s c\u00f3modo recibir un producto de forma r\u00e1pida en la puerta de su casa que tener que esperar d\u00edas o incluso semanas, lo cual puede resultar frustrante y poco pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los consumidores reciben sus pedidos de forma r\u00e1pida, tienden a estar m\u00e1s satisfechos con su experiencia de compra, lo que puede traducirse en <strong>lealtad a la marca y en repetici\u00f3n de compras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro factor importante a destacar es que el auge de gigantes del e-commerce como <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\">Amazon<\/a>, que ofrecen opciones de entrega en el mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente, ha elevado de manera significativa el est\u00e1ndar en <strong>t\u00e9rminos de velocidad de entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Entrega gratuita o Free Delivery<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 59% de los encuestados afirm\u00f3 que la entrega gratuita es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Por lo general, los consumidores perciben que est\u00e1n obteniendo m\u00e1s por su dinero cuando <strong>no tienen que pagar costos adicionales por el env\u00edo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos estudios de psicolog\u00eda del consumidor han demostrado que la eliminaci\u00f3n de costos de env\u00edo puede hacer que los consumidores se sientan m\u00e1s inclinados a realizar una compra, ya que <strong>el costo total percibido de la transacci\u00f3n es menor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer entrega gratuita elimina esta barrera y hace que los consumidores sean m\u00e1s propensos a <strong>terminar sus compras<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, muchos <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-evitar-carritos-abandonados-en-tu-e-commerce\">carritos de compras se abandonan<\/a> cuando los consumidores ven los costos de env\u00edo al final del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Facilidad para comparar productos<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 33% de los encuestados afirm\u00f3 que la facilidad para comparar productos es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los consumidores quieren asegurarse de que est\u00e1n tomando la <strong>mejor decisi\u00f3n posible cuando compran online<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso valoran que las plataformas ofrezcan la <strong>opci\u00f3n de comparar productos<\/strong>, ya que esto les permite evaluar diferentes opciones en t\u00e9rminos de caracter\u00edsticas, precios, opiniones y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>La capacidad de comparar de forma r\u00e1pida y sencilla reduce la probabilidad de que los consumidores abandonen el sitio para buscar informaci\u00f3n en otro lugar, lo que <strong>aumenta las tasas de conversi\u00f3n<\/strong> y mejora las<a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/10-kpis-de-e-commerce-que-deberias-monitorear\"> m\u00e9tricas de la tienda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Facilidad para encontrar productos<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 33% de los encuestados afirm\u00f3 que la facilidad para encontrar productos es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Una<strong> experiencia de usuario fluida y agradable<\/strong> es fundamental para cualquier tienda online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si los consumidores pueden encontrar de manera f\u00e1cil los productos que buscan, su experiencia general mejora, aumentando la <strong>probabilidad de que completen la compra y regresen en el futuro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, cuando los consumidores tienen dificultades para encontrar productos, pueden<strong> <\/strong>sentirse frustrados y abandonar el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Stock disponible<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 27% de los encuestados afirm\u00f3 que la disponibilidad de stock es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La <strong>disponibilidad de stock<\/strong> genera confianza en la tienda online. <\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores tienden a confiar m\u00e1s en los retailers que mantienen un <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-el-analisis-abc-de-inventario-y-como-implementarlo-en-tu-negocio\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-el-analisis-abc-de-inventario-y-como-implementarlo-en-tu-negocio\">inventario adecuado<\/a> y pueden <strong>cumplir con sus promesas de entrega<\/strong>, lo cual refuerza la percepci\u00f3n de la tienda como una opci\u00f3n fiable y profesional.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la experiencia de encontrar un producto deseado solo para descubrir que no est\u00e1 disponible puede resultar frustrante para los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena gesti\u00f3n de inventario reduce estas situaciones, <strong>mejorando la experiencia general de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Variedad de productos<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 26% de los encuestados afirm\u00f3 que la variedad de productos es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los consumidores tienen una <strong>amplia gama de necesidades y preferencias<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Una tienda online que ofrece una gran variedad de productos o servicios puede satisfacer mejor estas necesidades, proporcionando opciones que se ajusten a diferentes gustos, presupuestos y requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, con una mayor variedad de productos, los consumidores tienen <strong>m\u00e1s opciones para comparar y seleccionar<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto aumenta la probabilidad de que <strong>encuentren exactamente lo que buscan<\/strong>, desde especificaciones y caracter\u00edsticas espec\u00edficas hasta estilos y marcas preferidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Informaci\u00f3n detallada e im\u00e1genes<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 26% de los encuestados afirm\u00f3 que la informaci\u00f3n detallada de los productos e im\u00e1genes es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-monitorear-la-presencia-digital-de-tus-productos\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/como-monitorear-la-presencia-digital-de-tus-productos\">informaci\u00f3n detallada de los productos<\/a> permite a los consumidores<strong> tomar decisiones de compra bien fundamentadas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Datos completos sobre caracter\u00edsticas, especificaciones, tama\u00f1os, materiales y usos ayudan a los compradores a entender lo que est\u00e1n adquiriendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las descripciones detalladas <strong>reducen la cantidad de preguntas y consultas que los consumidores pueden tener<\/strong>, aliviando la carga del servicio al cliente y mejorando la eficiencia operativa de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Es crucial destacar que las descripciones de productos detalladas y bien redactadas tambi\u00e9n <strong>mejoran la optimizaci\u00f3n para motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/strong>, aumentando as\u00ed la visibilidad de los productos en los motores de b\u00fasqueda y atrayendo a m\u00e1s consumidores a la tienda online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"630\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/geti-score-1024x630.jpg\" alt=\"geti-score\" class=\"wp-image-632\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/geti-score-1024x630.jpg 1024w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/geti-score-300x184.jpg 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/geti-score-768x472.jpg 768w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/06\/geti-score.jpg 1428w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Facilidad de pago<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 25% de los encuestados afirm\u00f3 que la capacidad para pagar a plazos es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La facilidad de pago permite a los consumidores <strong>completar sus compras de manera r\u00e1pida y sin complicaciones<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9todos de pago simples y eficientes, como tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o plataformas de pago digital, facilitan el proceso de compra, ahorrando tiempo y esfuerzo al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, los consumidores valoran los m\u00e9todos de pago que <strong>ofrecen seguridad y protecci\u00f3n de sus datos financieros<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/pasarelas-de-pago-que-es\">Plataformas y procesadores de pago<\/a> reconocidos por su robusta seguridad o sistemas con certificados de seguridad SSL, <strong>generan confianza y reducen la preocupaci\u00f3n por posibles fraudes o errores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Rese\u00f1as<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Un 21% de los encuestados afirm\u00f3 que el listado de rese\u00f1as de productos es un factor importante a la hora de comprar online.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as de productos proporcionan una forma de <strong>validaci\u00f3n social para los consumidores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leer las opiniones y experiencias de otros compradores les ayuda a sentirse m\u00e1s seguros sobre la calidad y el rendimiento del producto antes de tomar una <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/10-estrategias-para-impulsar-la-decision-de-compra\">decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro factor importante es que las rese\u00f1as suelen incluir detalles espec\u00edficos sobre el uso del producto, sus caracter\u00edsticas, durabilidad, ajuste, y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n detallada permite a los consumidores <strong>hacer una evaluaci\u00f3n m\u00e1s informada y precisa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-1024x576.png\" alt=\"10 factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra online reviews\" class=\"wp-image-870\" srcset=\"https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-1024x576.png 1024w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-300x169.png 300w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-768x432.png 768w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-1536x864.png 1536w, https:\/\/wp-manager.geti.cl\/assets\/2024\/07\/10-factores-que-influyen-en-la-decision-de-compra-online-reviews-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>En un mercado donde la <strong>competencia y las expectativas del consumidor est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n,<\/strong> comprender y responder efectivamente a los factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra online es crucial para el \u00e9xito comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitas una herramienta para <strong>monitorear los precios y promociones de la competencia o analizar la calidad de las im\u00e1genes y descripciones de tus productos<\/strong>, contacta con <a href=\"https:\/\/geti.cl\/blog\/post\/que-es-geti-y-para-que-sirve\">Geti<\/a> para agendar una demostraci\u00f3n personalizada y responder a todas tus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si quieres aprender m\u00e1s sobre el mundo del e-commerce y los marketplaces, suscr\u00edbete al <a href=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1ywNm5QOmQdyeXSajK2e2YArez4n\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/share.hsforms.com\/1ywNm5QOmQdyeXSajK2e2YArez4n\">Newsletter de Geti <\/a>y accede a los \u00faltimos estudios de mercado y noticias corporativas de Geti.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre los factores clave que influencian las compras online: precio, entrega r\u00e1pida, rese\u00f1as y m\u00e1s. Optimiza tu estrategia de e-commerce hoy mismo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comportamiento-del-consumidor"],"acf":{"imagen_redes":1187,"titulo_seo":"\u00bfQu\u00e9 motiva a comprar online? 10 factores clave que influyen","descripcion_seo":"Descubre los factores clave que influencian las compras online: precio, entrega r\u00e1pida, rese\u00f1as y m\u00e1s. 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